Política de Cambios y Devoluciones — NUTRISOLUTION B2B

1. Introducción

La presente política establece las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar cambios y devoluciones de productos adquiridos a través del Portal B2B de Servicios e Importaciones Santa Beatriz S.A.C., con nombre comercial NUTRISOLUTION, con RUC N° 20606414154.

Esta política aplica únicamente a los productos y servicios adquiridos mediante el portal B2B exclusivo de NUTRISOLUTION, por Socias debidamente autorizadas. NUTRISOLUTION se compromete a gestionar cada solicitud con transparencia y dentro de los plazos establecidos.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que una solicitud de cambio o devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:

Requisitos obligatorios

La solicitud debe presentarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.
El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
El producto debe conservar su empaque original, etiquetas, sellos de seguridad y accesorios incluidos.
El empaque no debe presentar daños, roturas ni alteraciones.
Debe presentarse el comprobante de compra (factura o boleta) emitido por NUTRISOLUTION.

No son elegibles para cambio o devolución

Productos alimenticios, nutricionales o suplementos cuyo empaque haya sido abierto o manipulado.
Productos con fecha de vencimiento vencida al momento de la devolución, salvo que el defecto sea imputable a NUTRISOLUTION.
Productos que presenten daños causados por el Usuario (mal almacenamiento, caídas, exposición a temperatura inadecuada).
Productos adquiridos en promociones con condición de venta final o de liquidación, salvo defecto de fabricación.
Solicitudes presentadas fuera del plazo de 7 días establecido.

3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

El proceso consta de los siguientes pasos:

Contactar al servicio de atención al cliente dentro del plazo de 7 días, a través de:
- ventas@nutrisolution.pro
- +51 904 411 998 (WhatsApp o llamada)
Completar el formulario de solicitud de devolución o cambio, que será enviado por NUTRISOLUTION al correo registrado del Usuario. El formulario incluirá: motivo de la solicitud, tipo de solución requerida (cambio, saldo a favor o reembolso) y datos de contacto.
Enviar la documentación requerida junto con el producto:
- Número de pedido (visible en el correo de confirmación o en el portal).
- Fotografías claras del producto y del empaque, mostrando el estado en que se encuentra.
- Copia del comprobante de compra (factura o boleta).
- Descripción breve del motivo de la devolución o cambio.
Evaluación de la solicitud: NUTRISOLUTION revisará la documentación y el estado del producto en un plazo de 3 a 5 días hábiles e informará al Usuario la resolución por correo electrónico.
Ejecución: Una vez aprobada la solicitud, NUTRISOLUTION coordinará la devolución del producto (si aplica) y procesará la opción de solución acordada.

4. Opciones de Reembolso y Cambio

Ante una solicitud aprobada, NUTRISOLUTION ofrecerá al Usuario las siguientes opciones según el caso:

Devolución de dinero

Reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Plazo: 5–10 días hábiles tras aprobación.

Saldo a favor

Crédito aplicable a futuras compras en el Portal B2B. Disponible de forma inmediata tras la aprobación.

Cambio de producto

Reemplazo por el mismo producto, por otro artículo de igual valor o reembolso parcial según disponibilidad.

La disponibilidad de cada opción dependerá del motivo de la devolución y el estado del producto. NUTRISOLUTION informará al Usuario las opciones disponibles al momento de la aprobación.

5. Costos y Responsabilidad del Envío

Devolución por arrepentimiento o cambio de opinión

Los costos de envío para la devolución del producto son responsabilidad del Usuario. NUTRISOLUTION podrá indicar la dirección de envío al momento de aprobar la solicitud.

Error de NUTRISOLUTION o producto defectuoso

En caso de producto defectuoso, dañado en tránsito o entregado por error, el costo de envío de retorno es gratuito para el Usuario. NUTRISOLUTION coordinará la recogida o proporcionará una guía de envío prepagada.

6. Excepciones y Garantías

Casos especiales — política reforzada:

Productos recibidos dañados, defectuosos o en mal estado que sean reportados dentro de las 24 horas de recepción, con evidencia fotográfica, serán gestionados con prioridad y sin costo de envío para el Usuario.
Pedidos con productos incorrectos (diferentes a lo solicitado) serán reenviados de forma inmediata una vez verificado el error, sin costo adicional.
Productos con fecha de vencimiento incorrecta o inferior a la mínima informada al momento de la compra son elegibles para devolución total.

Garantías del fabricante:

Algunos productos pueden contar con garantías específicas del fabricante o laboratorio productor.
Estas garantías deben ser gestionadas directamente con el proveedor o fabricante; NUTRISOLUTION actuará como intermediario cuando sea posible, pero no es responsable de las condiciones de la garantía del fabricante.
NUTRISOLUTION informará al Usuario los datos de contacto del fabricante cuando corresponda.

7. Contacto y Atención al Cliente

Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, o para cualquier consulta o reclamo, el Usuario puede comunicarse con NUTRISOLUTION a través de:

WhatsApp / Teléfono

+51 904 411 998

Atención: Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora de Lima)

Correo Electrónico

ventas@nutrisolution.pro

Respuesta en máximo 1 día hábil

Para agilizar la atención, ten a mano tu número de pedido, comprobante de compra y fotografías del producto al momento de contactarnos.