Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del portal web B2B de SERVICIOS E IMPORTACIONES SANTA BEATRIZ S.A.C., con nombre comercial NUTRISOLUTION (en adelante, "NUTRISOLUTION" o "la Empresa"), con RUC N° 20606414154, domiciliada en La Molina, Lima, República del Perú.

El portal B2B es una plataforma digital de carácter exclusivo, destinada únicamente a personas naturales o jurídicas (distribuidoras, consultoras y emprendedoras) previamente evaluadas y aprobadas por NUTRISOLUTION (en adelante, el "Usuario" o "Socia").

El acceso al portal, la creación de cuenta, la navegación y la realización de pedidos implican la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal.

El acceso al Portal B2B está restringido y sujeto a un proceso de evaluación previa por parte de NUTRISOLUTION. El Usuario no puede auto-registrarse; el acceso es otorgado discrecionalmente por la Empresa tras verificar que el solicitante cumple con el perfil de socia comercial autorizada.

• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
• Queda prohibida la cesión, transferencia o compartición de credenciales con terceros.
• Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Usuario es de su exclusiva responsabilidad.
• NUTRISOLUTION se reserva el derecho de suspender o revocar el acceso sin previo aviso ante indicios de uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos.

Los pedidos realizados a través del Portal B2B se rigen por el siguiente proceso:

1. Selección de productos: El Usuario selecciona los productos de su interés desde el catálogo disponible en el portal.
2. Revisión del carrito: El Usuario verifica los productos, cantidades y montos antes de confirmar.
3. Confirmación del pedido: Al confirmar, el pedido queda registrado en el sistema con estado "Pago Pendiente".
4. Acuse de recibo: NUTRISOLUTION envía una confirmación por correo electrónico al Usuario. Dicho correo no constituye aceptación definitiva del pedido.
5. Validación: NUTRISOLUTION verifica la disponibilidad de stock y la capacidad de despacho antes de procesar el pedido definitivamente.
6. Despacho: Una vez confirmado el pago, NUTRISOLUTION coordina el despacho e informa al Usuario el seguimiento correspondiente.

Importante: La confirmación automática del pedido no implica la garantía de disponibilidad de stock. NUTRISOLUTION se comunicará con el Usuario en caso de indisponibilidad parcial o total de algún producto.

Para la realización de pedidos a través del Portal B2B, se establece un monto mínimo de compra de S/ 250.00 (Doscientos cincuenta y 00/100 Soles), incluido IGV.

Pedidos que no alcancen dicho monto mínimo podrán ser rechazados por NUTRISOLUTION, quien notificará al Usuario mediante correo electrónico para oportunidad de ajuste.

• Todos los precios publicados en el portal son en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los precios mayoristas publicados son exclusivos y confidenciales para Socias del canal B2B. Queda prohibida su divulgación a terceros no autorizados.
• NUTRISOLUTION se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los precios vigentes al momento de confirmar el pedido serán los aplicables.
• Las ofertas o promociones especiales tienen vigencia limitada y se rigen por sus propias condiciones particulares.

NUTRISOLUTION acepta los siguientes medios de pago para los pedidos B2B:

• Transferencia bancaria o depósito en cuenta designada por NUTRISOLUTION.
• Pago mediante billeteras digitales (Yape, Plin u otras plataformas habilitadas).
• Otros medios que NUTRISOLUTION habilite e informe oportunamente.

El pedido será procesado únicamente una vez que NUTRISOLUTION haya verificado la acreditación efectiva del pago. El comprobante de pago deberá ser remitido al canal de comunicación que NUTRISOLUTION indique al momento de la confirmación del pedido.

NUTRISOLUTION emitirá el comprobante de pago correspondiente (factura o boleta de venta) conforme a la legislación tributaria peruana vigente (Ley N° 29215, Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por R.S. N° 007-99/SUNAT y normas concordantes).

El Usuario deberá proporcionar sus datos de facturación correctos al momento del pedido. NUTRISOLUTION no se responsabiliza por errores en la emisión del comprobante derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.

• Los plazos de entrega son referenciales y pueden variar según la ubicación del Usuario, disponibilidad de stock y factores logísticos externos.
• NUTRISOLUTION coordina el despacho a través de empresas de transporte o courier autorizados. Los gastos de envío, de aplicar, serán informados al Usuario antes de la confirmación del pedido.
• El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al Usuario desde el momento en que los productos son entregados al transportista.
• El Usuario es responsable de verificar el estado del pedido al momento de la recepción. Cualquier inconformidad deberá ser reportada a NUTRISOLUTION dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

NUTRISOLUTION atenderá solicitudes de devolución o canje únicamente en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso o en mal estado al momento de la recepción (verificable dentro de las 24 horas post-entrega).
• Producto incorrecto entregado por error de NUTRISOLUTION.
• Producto con fecha de vencimiento menor a la mínima establecida.

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra una vez confirmado y despachado el pedido, salvo disposición legal imperativa en contrario conforme a la Ley N° 29571.

Para iniciar un reclamo, el Usuario debe comunicarse con NUTRISOLUTION dentro del plazo establecido, indicando: número de pedido, producto(s) con inconformidad, descripción del problema y evidencia fotográfica si corresponde.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente si este aún no ha sido despachado. La solicitud de cancelación debe realizarse por correo electrónico a NUTRISOLUTION a la brevedad posible.

Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible su cancelación. En caso de que el pago ya hubiese sido efectuado, NUTRISOLUTION evaluará la devolución del importe descontando los costos logísticos incurridos.

Todo el contenido del Portal B2B — incluyendo, sin limitarse a: textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, software, bases de datos y estructura del portal — es propiedad exclusiva de NUTRISOLUTION S.A.C. o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes peruanas de Derecho de Autor (D. Leg. N° 822) y de Propiedad Industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación del contenido del portal sin autorización previa y escrita de NUTRISOLUTION.

El Usuario se compromete a mantener la más estricta confidencialidad respecto de:

• Los precios mayoristas y condiciones comerciales publicadas en el portal.
• Las condiciones de su relación comercial con NUTRISOLUTION.
• Cualquier información de carácter reservado a la que tenga acceso a través del portal.

El incumplimiento de esta obligación faculta a NUTRISOLUTION a suspender el acceso del Usuario sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

NUTRISOLUTION no será responsable por:

• Interrupciones del servicio del portal por mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos u otros eventos fuera de su control razonable.
• Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso del portal.
• El uso que el Usuario haga de los productos adquiridos en contravención a las indicaciones de uso, dosificación o almacenamiento proporcionadas por NUTRISOLUTION.
• Retrasos en la entrega atribuibles a terceros (empresa de transporte, eventos de fuerza mayor, desastres naturales, conflictos sociales u otros).

En ningún caso la responsabilidad total de NUTRISOLUTION frente al Usuario excederá el monto efectivamente pagado por el pedido que originó la controversia.

NUTRISOLUTION quedará exonerada de responsabilidad por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 1315 del Código Civil Peruano, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, paros, bloqueos, decisiones gubernamentales, fallas en sistemas de proveedores clave o eventos similares imprevisibles e irresistibles.

NUTRISOLUTION se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios registrados mediante correo electrónico con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del portal con posterioridad a dicha notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario que tenga la condición de consumidor final podrá acudir ante el INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual) conforme a la Ley N° 29571.

INDECOPI — Sede Central: Calle De la Prosa N° 104, San Borja, Lima · Web: indecopi.gob.pe

Para cualquier consulta, reclamo o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a NUTRISOLUTION a través de:

• Razón social: SERVICIOS E IMPORTACIONES SANTA BEATRIZ S.A.C.
• Nombre comercial: NUTRISOLUTION
• RUC: 20606414154
• Correo electrónico: ventas@nutrisolution.pro
• WhatsApp / Teléfono: +51 904 411 998
• Domicilio: La Molina, Lima, Perú