Términos y Condiciones

Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso del portal web B2B de Servicios e Importaciones Santa Beatriz S.A.C., con nombre comercial NUTRISOLUTION, con RUC N° 20606414154, domiciliada en Calle El Condado 291, La Molina, Lima, República del Perú.

El acceso al portal, la creación de cuenta, la navegación y la realización de pedidos implican la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con alguna de sus disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el portal.

NUTRISOLUTION se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a los Usuarios registrados por correo electrónico con al menos 10 días de anticipación a su entrada en vigencia. El uso continuado del portal tras dicha notificación implica la aceptación de los nuevos Términos.

El Portal B2B es una plataforma de carácter exclusivo, destinada únicamente a personas naturales o jurídicas (distribuidoras, consultoras y emprendedoras) previamente evaluadas y aprobadas por NUTRISOLUTION. El Usuario no puede auto-registrarse; el acceso es otorgado discrecionalmente por la Empresa.

Requisitos para el uso de la plataforma:

• Ser mayor de 18 años de edad.
• Proporcionar información verídica, completa y actualizada al momento del registro.
• Contar con un correo electrónico válido y activo.
• Haber sido previamente evaluado y aprobado por NUTRISOLUTION como socio(a) del canal B2B.

Responsabilidades del usuario:

• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (correo electrónico y contraseña).
• Queda prohibida la cesión, transferencia o compartición de credenciales con terceros.
• Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Usuario es de su exclusiva responsabilidad, incluso si fue realizada por un tercero no autorizado.
• NUTRISOLUTION se reserva el derecho de suspender o revocar el acceso sin previo aviso ante indicios de uso indebido, fraude o incumplimiento de estos Términos.

NUTRISOLUTION ofrece a través de su Portal B2B una selección de productos nutricionales, suplementos y artículos relacionados con el bienestar y la salud, destinados exclusivamente a la reventa o distribución por parte de las Socias autorizadas del canal B2B.

• La descripción, imágenes y especificaciones de cada producto se encuentran detalladas en el catálogo digital disponible en el portal.
• La disponibilidad de stock puede estar sujeta a cambios sin previo aviso. NUTRISOLUTION informará al Usuario en caso de indisponibilidad parcial o total de algún producto al momento de procesar el pedido.
• Se aplican restricciones de venta según las políticas del comercio: monto mínimo de pedido S/ 200.00 (Doscientos y 00/100 Soles) incluido IGV. No se establecen cantidades máximas por defecto, aunque NUTRISOLUTION se reserva el derecho de limitar cantidades en situaciones de demanda excepcional o stock reducido.
• Los productos ofrecidos están destinados exclusivamente para consumo humano y deben ser manipulados, almacenados y distribuidos conforme a las indicaciones del fabricante y la normativa sanitaria vigente.

Precios:

• Todos los precios publicados en el portal son en Soles Peruanos (PEN) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV) vigente, salvo que se indique expresamente lo contrario.
• Los precios mayoristas publicados son exclusivos y confidenciales para Socias del canal B2B. Queda prohibida su divulgación a terceros no autorizados.
• NUTRISOLUTION se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso. Los precios vigentes al momento de confirmar el pedido serán los aplicables.
• Las ofertas o promociones especiales tienen vigencia limitada y se rigen por sus propias condiciones particulares.

Medios de pago aceptados:

• Transferencia bancaria o depósito en cuenta designada por NUTRISOLUTION.
• Pago mediante billeteras digitales: Yape, Plin u otras plataformas habilitadas.
• Otros medios que NUTRISOLUTION habilite e informe oportunamente.

El pedido será procesado únicamente una vez que NUTRISOLUTION haya verificado la acreditación efectiva del pago. El comprobante de pago deberá ser remitido al canal de comunicación que NUTRISOLUTION indique. La plataforma no almacena datos de tarjetas bancarias; toda transacción digital se procesa a través de pasarelas de pago certificadas con protocolos de seguridad SSL/TLS. El Usuario es responsable de verificar que los datos de pago ingresados sean correctos.

Los pedidos realizados a través del Portal B2B se rigen por el siguiente proceso:

1. Selección de productos: El Usuario selecciona los productos de su interés desde el catálogo disponible en el portal.
2. Revisión del carrito: El Usuario verifica los productos, cantidades y montos antes de confirmar.
3. Confirmación del pedido: Al confirmar, el pedido queda registrado en el sistema con estado "Pago Pendiente".
4. Acuse de recibo: NUTRISOLUTION envía una confirmación por correo electrónico al Usuario. Dicho correo no constituye aceptación definitiva del pedido.
5. Validación: NUTRISOLUTION verifica la disponibilidad de stock y la capacidad de despacho antes de procesar el pedido definitivamente.
6. Despacho: Una vez confirmado el pago, NUTRISOLUTION coordina el despacho e informa al Usuario el seguimiento correspondiente.

Importante: NUTRISOLUTION se reserva el derecho de cancelar o rechazar un pedido por: stock insuficiente, datos de entrega incorrectos, indicios de uso fraudulento, o incumplimiento de los presentes Términos. En caso de cancelación, el Usuario será notificado por correo electrónico y, de haber realizado un pago previo, se gestionará la devolución correspondiente.

• Cobertura: NUTRISOLUTION realiza despachos a nivel nacional en Perú. La disponibilidad de cobertura en zonas específicas será informada al Usuario al momento del pedido.
• Tiempos estimados: Los plazos de entrega son referenciales (generalmente 2 a 5 días hábiles para Lima Metropolitana, y 5 a 10 días hábiles para provincias) y pueden variar según la ubicación del Usuario, disponibilidad de stock y factores logísticos externos.
• Costos de envío: Los gastos de envío serán informados al Usuario antes de la confirmación del pedido. Pueden variar según el destino, el peso y el volumen del pedido. NUTRISOLUTION podrá aplicar condiciones especiales de envío gratuito según políticas comerciales vigentes.
• El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transfiere al Usuario desde el momento en que los productos son entregados al transportista.
• En caso de retraso atribuible al transportista, NUTRISOLUTION gestionará la información de seguimiento, pero no será responsable por los plazos del tercero logístico.
• El Usuario es responsable de verificar el estado del pedido al momento de la recepción. Cualquier inconformidad deberá ser reportada a NUTRISOLUTION dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

NUTRISOLUTION emitirá el comprobante de pago correspondiente (factura o boleta de venta) conforme a la legislación tributaria peruana vigente (Ley N° 29215, Reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por R.S. N° 007-99/SUNAT y normas concordantes).

El Usuario deberá proporcionar sus datos de facturación correctos al momento del pedido. NUTRISOLUTION no se responsabiliza por errores en la emisión del comprobante derivados de información incorrecta proporcionada por el Usuario.

NUTRISOLUTION atenderá solicitudes de devolución o canje únicamente en los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso o en mal estado al momento de la recepción (verificable dentro de las 24 horas post-entrega).
• Producto incorrecto entregado por error de NUTRISOLUTION.
• Producto con fecha de vencimiento menor a la mínima establecida.

No se aceptarán devoluciones por arrepentimiento de compra una vez confirmado y despachado el pedido, salvo disposición legal imperativa en contrario conforme a la Ley N° 29571.

Para iniciar un reclamo, el Usuario debe comunicarse con NUTRISOLUTION dentro del plazo establecido, indicando: número de pedido, producto(s) con inconformidad, descripción del problema y evidencia fotográfica si corresponde.

El Usuario podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente si este aún no ha sido despachado. La solicitud de cancelación debe realizarse por correo electrónico o WhatsApp a NUTRISOLUTION a la brevedad posible.

Una vez que el pedido ha sido despachado, no es posible su cancelación. En caso de que el pago ya hubiese sido efectuado, NUTRISOLUTION evaluará la devolución del importe descontando los costos logísticos incurridos.

NUTRISOLUTION cumple con lo dispuesto en la Ley N° 29733 — Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado mediante D.S. N° 003-2013-JUS.

Datos recolectados y finalidad:

• Datos de identificación (nombre, DNI/RUC), contacto (correo, teléfono) y dirección: para gestionar el registro, procesar pedidos, emitir comprobantes y brindar soporte.
• Datos de navegación y uso del portal: para mejorar la experiencia del usuario y la seguridad de la plataforma.
• Datos de transacciones: para cumplir obligaciones tributarias y comerciales.

Derechos del Usuario (Derechos ARCO):

• Acceso: conocer qué datos personales suyos son tratados por NUTRISOLUTION.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Para ejercer estos derechos, el Usuario puede enviar una solicitud escrita al correo ventas@nutrisolution.pro indicando su nombre completo, DNI y el derecho que desea ejercer. NUTRISOLUTION atenderá la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Los datos personales no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o consentimiento expreso del Usuario. NUTRISOLUTION implementa medidas técnicas y organizativas para proteger la información recolectada.

Todo el contenido del Portal B2B — incluyendo, sin limitarse a: textos, imágenes, fotografías, logotipos, marcas, diseños, software, bases de datos y estructura del portal — es propiedad exclusiva de NUTRISOLUTION o de sus licenciantes, y se encuentra protegido por las leyes peruanas de Derecho de Autor (D. Leg. N° 822) y de Propiedad Industrial.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación del contenido del portal sin autorización previa y escrita de NUTRISOLUTION. El incumplimiento de esta disposición dará lugar a las acciones legales correspondientes.

El Usuario se compromete a mantener la más estricta confidencialidad respecto de:

• Los precios mayoristas y condiciones comerciales publicadas en el portal.
• Las condiciones de su relación comercial con NUTRISOLUTION.
• Cualquier información de carácter reservado a la que tenga acceso a través del portal.

El incumplimiento de esta obligación faculta a NUTRISOLUTION a suspender el acceso del Usuario sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

NUTRISOLUTION no será responsable por:

• Interrupciones del servicio del portal por mantenimiento, fallas técnicas, ataques informáticos u otros eventos fuera de su control razonable.
• Daños indirectos, lucro cesante o daño emergente derivados del uso o imposibilidad de uso del portal.
• El uso que el Usuario haga de los productos adquiridos en contravención a las indicaciones de uso, dosificación o almacenamiento proporcionadas por NUTRISOLUTION o el fabricante.
• Retrasos en la entrega atribuibles a terceros (empresa de transporte, eventos de fuerza mayor, desastres naturales, conflictos sociales u otros).
• Contenido de sitios web de terceros a los que el portal pudiera enlazar.

En ningún caso la responsabilidad total de NUTRISOLUTION frente al Usuario excederá el monto efectivamente pagado por el pedido que originó la controversia.

NUTRISOLUTION quedará exonerada de responsabilidad por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando ello sea consecuencia de eventos de fuerza mayor o caso fortuito, conforme al artículo 1315 del Código Civil Peruano, incluyendo sin limitación: desastres naturales, pandemias, paros, bloqueos, decisiones gubernamentales, fallas en sistemas de proveedores clave o eventos similares imprevisibles e irresistibles.

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República del Perú. Las partes se comprometen a buscar una solución amistosa ante cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o incumplimiento de los presentes Términos.

En caso de no llegarse a un acuerdo, las partes se someten al siguiente orden de instancias:

1. Conciliación extrajudicial ante un Centro de Conciliación autorizado por el Ministerio de Justicia.
2. INDECOPI (Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual), conforme a la Ley N° 29571 — Sede Central: Calle De la Prosa N° 104, San Borja, Lima · indecopi.gob.pe
3. Juzgados y Tribunales de la ciudad de Lima, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiere corresponder.

Para cualquier consulta, reclamo o comunicación relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede contactar a NUTRISOLUTION a través de:

• Razón social: Servicios e Importaciones Santa Beatriz S.A.C.
• Nombre comercial: NUTRISOLUTION
• RUC: 20606414154
• Dirección: Calle El Condado 291, La Molina, Lima, Perú
• Correo electrónico: ventas@nutrisolution.pro
• WhatsApp / Teléfono: +51 904 411 998